FAQ : Questions fréquemment posées
FAQ : Questions fréquemment posées
Ci-dessous, vous trouverez toutes les réponses aux questions fréquemment posées. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail. Nous sommes là pour vous aider!
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Composez votre voyage exactement comme vous le souhaitez.
Vous voulez choisir tout de suite un hébergement et une période qui vous conviennent? Visitez notre page des prix, utilisez le filtre et cliquez sur ‘Réservez maintenant’ pour réserver l'hébergement que vous souhaitez. C'est aussi simple que ça!
Vous voulez voir un guide détaillé sur le processus de réservation? Grâce à ce lien, vous trouverez une explication étape par étape pour effectuer facilement votre réservation.
Oui, pour 79 euros par personne, vous pouvez réserver des vêtements thermiques de location. Cela comprend des bottes thermiques pour toute la semaine, ce qui vous évite d’emporter vos propres bottes de neige. Vous recevrez également une combinaison thermique (veste et pantalon) à porter par-dessus vos vêtements d’hiver ou de ski.
Important : Veillez à emporter vous-même des vêtements d’hiver ou de ski. Consultez notre liste de matériel pour un aperçu de tout ce que vous devez absolument emporter.
Les vêtements loués peuvent être utilisés toute la semaine.
Vous trouverez toutes les informations sur les vêtements sur cette page.
À Rovaniemi, le petit-déjeuner est toujours inclus dans les Reindeer Lodges et les chalets du Village du Père Noël. Il est également possible de prendre l'option demi-pension dans ces deux logements. Si vous loge dans una utre logement ou que vous ne choisissez pas la formule demi-pension, vous pouvez facilement manger à l'extérieur, faire des courses et cuisiner dans votre logement.
Äkäslompolo: Seuls les chalets Lakeside pour 2 personnes comprennent à la fois le petit-déjeuner et le dîner dans votre séjour. Au centre, - un supermarché est ouvert 7 jours sur 7 jusqu'à 21 heures ainsi qu'une boulangerie et une boucherie. Le K-market est accessible à pied (5 à 25 minutes) depuis les hébergements. Les prix sont plus élevés qu'en France et en Belgique (environ 20% de plus). De plus, il y a aussi quelques bons restaurants où vous pourrez déguster de délicieux plats locaux tels que le renne et l'ours.
Levi : Le petit-déjeuner est inclus dans les suites/appartements/studios. Vous pouvez facilement aller faire des courses au supermarché qui se trouve à 5 minutes à pied ou aller manger au centre-ville. Il y a de nombreuses options. Vous pouvez choisir parmi une grande variété de restaurants, des repas rapides dans un bistro-bar à des dîners élaborés dans un restaurant chic.
En Laponie, vous pourrez profiter d'une multitude d'activités inoubliables. Voici les activités incluses dans votre forfait de base :
En plus de ces activités, vous pouvez également choisir des activités optionnelles pour rendre votre voyage encore plus extraordinaire.
Lorsque vous réservez un voyage avec nous, la plupart des frais sont inclus, mais gardez à l'esprit quelques dépenses supplémentaires possibles :
Si tu viens d'un pays de l'Union Européenne (UE), comme les Pays-Bas ou la Belgique, une carte d'identité valide (carte d'identité) suffit. Tu n'as pas besoin de visa pour voyager en Laponie.
Vous pouvez considérer ce voyage en partie comme un voyage de groupe. Seules les activités ont lieu en petits groupes d'au maximum 12 personnes, avec les activités du package de base se déroulant toujours avec les mêmes personnes et les activités optionnelles se déroulant souvent avec des personnes différentes. De plus, nous organisons parfois des sorties collectives, mais vous êtes libre de choisir ce que vous faites pendant votre temps libre. Il est vrai que le voyage est généralement réservé par des familles et des couples, mais nous avons parfois aussi des voyageurs solos parmi nous.
Oui, tu peux tout à fait simuler toi-même ton voyage viacet outil de devis. Si tu veux finaliser ton voyage, tu peux le faire via cette page. Tu remplis la barre de recherche à gauche, tu choisis l'hébergement que tu souhaites et tu cliques sur réserver maintenant.
Tous nos vols directs (aller-retour) vers la Laponie sont assurés par nos partenaires Brussels Airlines depuis Bruxelles et Transavia depuis Paris Orly. Ces vols comprennent également un transfert aller-retour facile de l'aéroport de Kittilä à votre hébergement.
Si vous avez déjà réservé un vol ou si les options ci-dessus ne vous conviennent pas, n'hésitez pas à nous contacter
Départ de France
Aller : ORY 12h15 - 17h05 KTT
Retour : KTT 18h15 - 21h10 ORY
Départ de Belgique
Aller : BXL 06:25 - 10:45 KTT
Retour : KTT 11:45 - 14:10 BXL
Vous recevrez un SMS de notre part lorsque vous pourrez vous enregistrer en ligne sur le site de la compagnie aérienne, environ 24 heures avant le départ. Cela peut se faire sur Brussels Airlines pour les vols au départ de Bruxelles et sur Transavia pour les vols au départ de Paris. Lors de l'enregistrement en ligne, vous pourrez également choisir vos sièges.
Si vous avez réservé votre billet d'avion par notre biais, celui-ci inclut en effet les bagages. Vous avez droit à un bagage à main par personne ( de 8 kg max depuis Bruxelles et un petit bagage à mettre sous le siège depuis Paris ) et un bagage en soute par personne également ( de 23 kg max depuis Bruxelles et de 20 kg max depuis Paris ).
Voici les dimensions maximales à respecter :
Bien sûr, c'est possible. Vous pouvez le réserver pour 50 € par personne. Dans ce cas, vous pouvez soit emmener une paire de skis, des bâtons, des chaussures de ski et un casque, soit une planche de snowboard, des boots et un casque.
Envoyez-nous immédiatement un e-mail avec le nom correct de votre passeport. Nous modifierons ce nom, éventuellement avec un coût supplémentaire (si les e-tickets sont déjà confirmés, c'est le cas).
Pour embarquer, vous aurez seulement besoin de votre carte d'identité nationale et des billets d'avion que vous recevrez de notre part 14 jours avant le départ. Assurez-vous que les informations que vous entrez lors de la réservation correspondent aux informations figurant sur votre carte d'identité.
Il est vrai que vous ne pouvez pas trouver les vols depuis Bruxelles en ligne. C'est parce que ces vols font partie de notre organisation et sont des vols charter. Vous ne pouvez donc pas les trouver sur le site de la compagnie comme un vol régulier.
La durée du vol dépend de votre point de départ. En général, un vol direct depuis les villes européennes jusqu'en Laponie dure environ de 3 à 4 heures.
Le nom que vous avez fourni doit être le nom officiel figurant sur votre passeport. Donc pas de surnoms.
Vous pouvez ajouter des activités optionnelles jusqu'à 45 jours avant le départ pour garantir votre place et obtenir le meilleur prix. Il n'est pas nécessaire de prendre cette décision lors de l'inscription, mais il est recommandé de les réserver à l'avance. Veuillez noter qu'une annulation dans les 10 jours précédant le départ ne sera pas remboursée, car nous aurons déjà réservé et payé votre place auprès de nos partenaires à ce moment-là.
Une fois sur place, vous pouvez rajouter des activités optionnelles en en faisant la demande à votre guide, attention de confirmer vos choix pour le lundi après-midi au plus tard !
Le programme comprend des activités telles que le la balade en chiens de traîneau, la randonnée en raquettes, l'expédition en motoneige et l'expédition aux aurores boréales, avec une activité par jour. Vous disposez de deux journées libres complètes si vous ne réservez pas d'activités supplémentaires.
Les activités optionnelles sont programmées autour des activités de base. Deux semaines avant le départ, vous recevrez le programme final sur lequel vous ne pourrez pas demander de modifications d'horaires mais où vous pourrez choisir de rajouter des activités de dernière minute auprès de votre guide.
En fonction de vos préférences personnelles, vous pouvez réserver autant d'activités que vous le souhaitez, mais nous recommandons généralement de réserver 3 à 4 activités optionnelles, sinon cela deviendra très chargé. C'est à vous de décider à quel point vous souhaitez rendre votre voyage actif.
Notez bien, dès que vous réservez des activités, nous réservons une place pour vous auprès de nos partenaires et nous payons pour cela. Pour cette raison, il n'est pas possible d'annuler facilement. Si vous annulez une activité moins de 10 jours avant le départ, vous ne serez pas éligible à un remboursement.
Pour les activités, vous serez répartis en groupes de maximum 12 ou 8 personnes. Pour les activités de base, ce groupe restera le même toute la semaine. Nous formons ces groupes en fonction de l'âge et du type de compagnon de voyage (couples, familles, amis…) afin que tout le monde se sente à l'aise.
Les activités optionnelles se dérouleront autant que possible avec votre groupe attitré, mais il se peut que vous rencontriez de nouvelles personnes.
Oui. Pour conduire une motoneige, vous devez avoir au moins 18 ans et posséder un permis de conduire de catégorie B (voiture). En l'absence de l'une de ces conditions, vous ne pourrez participer qu'en tant que passager.
Vous serez récupéré.e à votre hébergement par nos minibus qui vous conduiront à l'activité. Nos guides Voyages Laponie vous enverront un message bien avant chaque activité pour vous assurer d'être prêt à temps.
Oui ! La réservation des skis et des forfaits se fait sur place de manière indépendante. Chaque domaine skiable a ses propres tarifs, mais vous pouvez compter environ 50 euros pour un forfait journée et environ 60 euros pour la location du matériel.
Si vous séjournez à Äkaslompolo ou à Levi, nous ne vous recommandons pas de visiter le village du Père Noël. En effet, le village est à plus de 2 heures de route, ce qui signifie que vous devrez louer une voiture. De plus, vous passerez au moins 4 heures en voiture alors qu'il n'y a que 5 heures de lumière du jour.
Lors de la plupart des activités, une collation et une boisson sont prévues, mais n'hésitez pas à apporter quelque chose si vous le souhaitez, notamment pendant la balade en raquettes.
Nous ne proposons malheureusement pas de longue balade en chiens de traineau, car les huskies ont besoin de suffisamment de repos et nous ne voulons pas les surcharger.
Les draps et les serviettes sont toujours inclus dans votre réservation. Vous recevrez seulement un set de serviettes par personne pour toute la semaine, vous pouvez donc apporter une serviette supplémentaire si vous souhaitez l'utiliser dans le sauna.
Cela dépend fortement de l'hébergement. Vous trouverez toujours les distances sur la page détaillée de chaque type d'hébergement.
Dans chaque région, vous pouvez facilement louer un taxi pour vous déplacer. Voici quelques recommandations:
Sauf si vous choisissez le dortoir, votre logement sera toujours entièrement privé. Nous ne vous logerons donc jamais avec d'autres clients dans le même hébergement. Ceux qui choisissent le dortoir dormiront avec d'autres compagnons de voyage et ceux qui optent pour une chambre privée à Äkäslompolo partageront la salle de bain et le salon.
Non. Une fois que vous avez payé le montant total du voyage, il n'y a normalement pas de frais supplémentaires pour l'hébergement. Si vous endommagez quelque chose pendant votre séjour, nous vous facturerons la réparation.
Levi:Le petit-déjeuner est inclus dans les suites/studios/appartements est inclus
Äkäslompolo: nous ne proposons pas de demi-pension ou de pension complète à Äkäslompolo
Rovaniemi: Le petit-déjeuner est inclus dans les chalets du Père Noël et dans les Reindeer Lodge. La demi-pension est également possible pour les deux moyennant un supplément.
L'île aux Aurores inclut la demi-pension dans le prix du logement (obligatoire).
Tu peux retrouver la description complète de ton hébergement en l'ouvrant. Toutes les informations sur les commodités y sont mentionnées.
Il y a un cafetière standard qui te permet de préparer du café filtre. La cuisine est entièrement équipée avec tout le nécessaire, comme des épices, du liquide vaisselle, une serviette, un micro-ondes, une plaque de cuisson, un four, des ustensiles de cuisine, etc.
De plus, presque chaque hébergement dispose d'un sauna privé, parfois partagé. Un foyer est présent dans certains hébergements (consulte les informations de l'hébergement pour les détails).
Oui, vous pouvez réserver une nuit dans un igloo de verre dans toutes les destinations. À Levi et Äkäslompolo, cela coûte 626 euros pour deux personnes, petit-déjeuner et dîner 3 plats inclus. À Rovaniemi, cela coûte 710 euros pour deux personnes, petit-déjeuner et dîner (sous forme de buffet) inclus.
Notre guide vous fournira toutes les informations nécessaires concernant l'adresse, l'enregistrement, le départ et d'autres détails pratiques. À votre arrivée, vous recevrez des instructions claires pour que tout se passe bien.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des communications que vous recevrez concernant votre voyage :
Vous recevrez vos billets d'avion deux semaines avant le départ. L'enregistrement en ligne est possible à partir de 30 heures avant le départ depuis Paris et 24 heures avant le départ depuis Bruxelles. Pendant l'enregistrement, vous pouvez ajouter des bagages supplémentaires et sélectionner votre siège.
Vous avez encore quelques questions ? Consultez notre centre d'aide.
Vous recevrez votre programme d'activités deux semaines avant le départ. Nous élaborons ce programme avec soin, afin que vous ayez un planning varié qui corresponde également à la disponibilité de nos partenaires. Il n'est alors plus possible d'apporter des modifications soi-même.
Vous souhaitez ajouter une activité supplémentaire après avoir reçu votre planning ? Envoyez-nous un e-mail dès que possible et nous verrons si nous pouvons encore trouver de la place. Attention : cela n'est pas garanti.
Vous voulez annuler une activité ? Gardez à l'esprit qu'un remboursement n'est pas toujours possible et dépend des conditions de nos partenaires.
Vous pouvez consulter un exemple de programme d'activités ici.
3 jours avant le départ, vous recevrez une invitation pour rejoindre un groupe WhatsApp. Chaque jour, nos guides francophones vous présenteront le programme du lendemain, avec les horaires de prise en charge, les lieux de rendez-vous, ainsi que des conseils sur les vêtements et équipements adaptés à chaque activité.
Peu après votre réservation, vous recevrez une invitation pour télécharger notre application Travelbase. Vous y trouverez les éléments suivants :
Et bien plus encore !
Tu as à ta disposition un guide francophone qui t'enverra via WhatsApp toutes les informations importantes, comme le programme du jour, des conseils et ce qu'il faut emporter.
La plupart des activités sont encadrées par nos guides locaux en anglais, sauf la randonnée en raquettes et l'expédition aux aurores boréales, qui sont bel et bien proposées en français.
Il est tout à fait possible d'emmener vos enfants avec vous lors de ce voyage pour un voyage en famille, mais il est important de tenir compte des restrictions d'âge pour certaines activités.
Les enfants de moins de 6 ans ne sont pas autorisés à participer à certaines activités, et pour d'autres activités, il y a un âge minimum de 12 ans. Cela signifie qu'il y aura des moments où un adulte devra rester avec les enfants et ne pourra pas participer à certaines activités.
De plus, il est bon de savoir que les jeunes enfants ont souvent du mal à exprimer s'ils ont froid. En raison de ces facteurs, nous recommandons généralement de prendre en considération ce voyage pour les enfants à partir de 6 ans, lorsqu'ils sont plus aptes à participer aux activités et à communiquer plus clairement leurs besoins.
Pour les enfants, nous appliquons les remises suivantes sur le forfait standard (activités standard, hébergement et vol) :
Tous les extras tels que les vêtements, les assurances et les activités optionnelles sont facturés pour les bébés, les jeunes enfants et les enfants.
Des vêtements thermiques sont disponibles pour les enfants à partir de 6 ans. Pour les enfants plus jeunes, il est nécessaire de prévoir vous-même les vêtements appropriés. Nous vous recommandons d'acheter une combinaison thermique épaisse sous laquelle votre enfant peut porter des vêtements d'hiver.
Bien qu'il soit possible pour les femmes enceintes dans les premiers mois de participer aux activités, nous recommandons la prudence lors des excursions en motoneige, des randonnées en raquettes, de la balade en chien de traineau et de l'équitation aux stades ultérieurs de la grossesse. Ces activités peuvent être cahoteuses et entraîner des mouvements imprévus, ce qui pourrait présenter des risques potentiels. Il est fortement recommandé de consulter un médecin pour obtenir des conseils médicaux, car les facteurs de santé et les risques varient d'une personne à l'autre. La sécurité est toujours primordiale.
Lors de la balade en chien de traineau, les jeunes enfants ne sont pas autorisés à conduire le traîneau. Ils sont assis à l'avant comme passagers.
La motoneige ne peut être conduite que par des personnes possédant un permis de conduire de catégorie B. Si vos enfants sont suffisamment âgés, ils peuvent monter à l'arrière de la motoneige en tant que passagers. Si vos enfants sont encore trop petits (<140 cm), ils peuvent être attachés à l'arrière de la motoneige du guide dans un traineau.
Non, malheureusement, nous n'avons pas de garderie. Si votre enfant ne peut pas participer à une activité spécifique, vous devez vous-même organiser sa surveillance.
Ce voyage est tout à fait réalisable pour les personnes de 60 ans et plus, bien que cela puisse varier d'une personne à l'autre. Certaines activités telles que la randonnée en raquettes, le ski de fond et le snowcycling demandent un effort physique plus important, nécessitant une assez bonne condition physique. Nos guides sur place tiennent bien sûr toujours compte du groupe et essaient, dans la mesure du possible, d'adapter le niveau aux capacités du groupe.
Pour faire ce voyage, il n'est pas nécessaire d'être en excellente condition physique, mais une condition physique de base est importante pour certaines activités. De plus, il est également important d'avoir une bonne mobilité, car les routes sont couvertes de neige et peuvent être glissantes. De plus, il y a aussi de nombreuses zones de neige profonde où vous pouvez parfois vous enfoncer dans la neige.
Malheureusement, si vous êtes en fauteuil roulant, il n'est pas encore possible de faire ce voyage avec notre organisation, car nos installations ne sont pas encore adaptées pour cela.
Vous avez 24 heures pour payer votre acompte afin de garantir votre place.
Lors de votre inscription, un acompte de 30 % du montant total est demandé.
Ensuite, vous avez jusqu'à 45 jours avant le départ pour payer le solde. Ce montant n'a donc pas besoin d'être payé immédiatement.
Une fois que vous avez finalisé votre réservation, vous serez redirigé vers une page de paiement où vous pourrez payer l'acompte afin de confirmer votre réservation. Vous pouvez le faire avec une carte VISA ou Mastercard, via iDeal ou Sofort, via Bancontact ou par virement bancaire.
Pour payer le solde restant (au plus tard 45 jours avant le départ), rendez-vous sur votre page de réservation personnelle. Cliquez sur "Gérer le voyage" et faites défiler jusqu'à la section "Paiement". Ouvrez cette section et cliquez sur "Payer le solde restant". Sélectionnez ensuite le mode de paiement souhaité. Vous pouvez également payer le solde restant avec une carte VISA ou Mastercard, via iDeal ou Sofort, ou via Bancontact ou virement bancaire.
Vous pouvez annuler votre voyage jusqu'au jour du départ avec cette assurance. Veuillez lire ici toutes les conditions d'annulation).
Que couvre l'assurance en cas d'annulation par le voyageur ?
A. Le groupe entier annule son séjour
B. Un ou plusieurs membres de votre groupe annulent leur voyage
Vous avez effectué une réservation pour deux personnes ou plus, et l'un(e) ou plusieurs voyageur(se)s annule(nt) ? Les frais du logement restent applicables, car le(s) compagnon(s) de voyage restant(s) continuera/continueront à en bénéficier. Ainsi, les frais du logement de(s) voyageur(se)s annulant(e)(s) seront pris en charge par le(s) voyageur(se)s restant(s).
Que ne couvre pas cette assurance?
Découvrez ici toutes nos conditions d'annulation, avec ou sans assurance annulation.
Note: le choix de l'assurance annulation ne peut pas être modifié. Il est donc important de faire ce choix lors de votre réservation.
Il n'est pas possible de payer le voyage par personne, la personne ayant effectué la réservation paie toujours le montant total du voyage pour tous les coéquipiers.
Les conditions de réservation Superflex sont proposées temporairement lors de l'ouverture des réservations. Comme nous comprenons que vos plans peuvent changer et que nous souhaitons être aussi flexibles que possible, grâce aux conditions de réservation Superflex, vous pouvez annuler ou reporter gratuitement votre voyage jusqu'au 1er septembre 2024 vers une autre date (selon disponibilité).
Si vous réservez avant le 12 juin, vous pouvez sélectionner ces conditions de réservation Superflex lors de la réservation. Après le 7 juin, ces conditions ne seront plus proposées.
Vous pouvez payer un petit supplément sur place (20 € - 30 €) pour ajouter une assurance et ainsi minimiser votre responsabilité en cas d'accident.
Si vous avez déjà une assurance voyage, ce n'est pas nécessaire. Cependant, il est préférable de vérifier auprès de votre propre assureur ce qui est couvert ou non. Vous pourrez ainsi décider si vous avez besoin de souscrire à une assurance voyage supplémentaire avec nous. Vous trouverez plus d'informations sur l'assurance voyage que nous proposons ici.
Voyages Laponie est un séjour organisé par Travelbase, une agence de voyage belge. Travelbase est membre de l'United Federation of Travel Agents Associations (UFTAA) via son adhésion à l'Association flamande des agences de voyage (VVR). En tant que voyageur, vous êtes ainsi protégé.e à 100% contre l'insolvabilité financière grâce à l'assurance de MS Amlin.